Software de chat en vivo de las excelentes conversaciones con las clientes

Software de chat en vivo de las excelentes conversaciones con las clientes

Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil y no ha transpirado las pi?ginas sociales mediante la mensajerГ­a y el chat en vivo

La guГ­a de el mejor software sobre chat en vivo

Las empresas deberi?n estar donde estГ©n las clientes, especialmente cuando requieren favorece. Asi­ como en el Гєltimo aГ±o, los clientes han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a asi­ como chat en vivo de Reclamar el servicio.

Casi un tercio sobre las usuarios enviГі un mensaje a la empresa por primera vez, 74 por ciento de los cuales dice que planea proseguir haciГ©ndolo. Y no ha transpirado ese desarrollo se propaga en la variacii?n sobre canales. El volumen sobre tickets sobre soporte aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos de Facebook Messenger desplazandolo hacia el pelo Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su instante de urgencia, las clientes esperan confort, rapidez asi­ como personalizaciГіn sobre pieza sobre las equipos de soporte. El software de chat en vivo y no ha transpirado la mensajerГ­a proporcionan esas tres cosas. Sin embargo esto nunca seri­a unicamente una victoria de los usuarios.

La esencia asincrГіnica sobre la mensajerГ­a alivia la presiГіn referente a los agentes de asistencia por motivo de que los clientes podri­an hacer diferentes cosas (como caminar al aperreado o ir sobre compras) entretanto esperan la solucii?n de un corredor. Esto facilita que las equipos de trabajo se amplГ­en y sigan ofreciendo un excelente servicio, falto un engrandecimiento en la plantilla.

ВїPor quГ© engrosar el chat en vivo a tu lugar web?

Engrosar el chat en vivo a tu lugar web te permite reunirte con tus clientes adonde mГЎs se sientan cГіmodos de conversar. Desplazandolo hacia el pelo cuando los clientes estГЎn cГіmodos tienden a mercar mГЎs asi­ como a seguir estando leales. Sin embargo ai±adir el chat en vivo es mГЎs que unicamente las preferencias de el usuario.

Todo el tiempo que tu software sobre chat en vivo se implemente dentro sobre un espacio sobre empleo flexible, sobre implementaciГіn rГЎpida y centralizado, las herramientas de chat en vivo para sitio web son:

  • Escalables: las interacciones de individuo a gran cantidad de Posibilitan que los agentes atiendan a diversos clientes simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: las flujos sobre trabajo automatizados desplazandolo hacia el pelo las alternativas sobre hipermercado permiten a las clientes solucionar dificultades simples (como podri­a ser, confirmar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con las agentes de apoyo seri­a mucho mГЎs similar a cГіmo se comunican los usuarios con las familiares desplazandolo hacia el pelo colegas.

AdemГЎs de al completo eso, engrosar el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido y no ha transpirado fГЎcil de implementar.

Aun asГ­, beneficiarse al mГЎximo tu software de chat en vivo nunca seri­a unico una cuestiГіn de agregarlo asi­ como hacerte a un bando. TambiГ©n debes trabajar con los usuarios, las procesos asi­ como las herramientas que bien utilizan tus agentes.

Primero sobre comenzar a designar el software sobre chat en vivo adecuado, revisaremos los enfoque bГЎsicos: quГ© seri­a el chat en vivo, sus ingresos y no ha transpirado sus funciones mГЎs esenciales. Despues, analizaremos las 13 mejores herramientas de el software sobre chat en vivo de el comercio actual y no ha transpirado cГіmo designar la superior para tu comercio.

ВїQuГ© seri­a el software de chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas de mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales las agentes de trabajo sobre atenciГіn al cliente de una organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales y no ha transpirado clientes. Las plataformas Posibilitan a los agentes sostener conversaciones asincrГіnicas y en lapso real a travГ©s de el lugar web sobre una marca, a travГ©s sobre canales de pi?ginas sociales (como podri­a ser, Twitter Messenger), por mensaje sobre texto o en la aplicaciГіn mГіvil de una compania.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software sobre chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases de conocimientos, software de help desk y mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones sobre chat en vivo:

  • Reservar lapso a las agentes sobre trabajo desplazandolo hacia el pelo reducir los costos operativos al implementar chatbots Con El Fin De manejar las solicitudes repetitivas de las usuarios, lo que permite que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Permitir que las empresas brinden servicios mГЎs rГЎpidos desplazandolo hacia el pelo personalizados al adquirir datos relevantes sobre CRM y software sobre anГЎlisis para activar flujos sobre empleo asi­ como para que los usen chatbots y agentes en vivo.
  • Generar relaciones dentro de la compania desplazandolo hacia el pelo las usuarios al tener conversaciones en los canales de mensajerГ­a con las que los usuarios se sientan mГЎs cГіmodos (igual que WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas palabras, el software sobre chat en vivo te permite ofrecer experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s de tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones sobre pi?ginas sociales. Seri­a fГЎcil de automatizar y no ha transpirado rГЎpido sobre escalar para las exigencias sobre cada cliente.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes de el software de chat en vivo?

Tenemos algunas funciones de alto nivel que generalmente encontrarГЎs en la mayorГ­a de estas aplicaciones de chat en vivo modernas.

Unico ten en cuenta que las capacidades podri?n ser mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con diferentes. Aun asГ­, tendrГЎs que descubrir las caracterГ­sticas esenciales y comunes de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que Existen que investigar asi­ como estimar.

Chatbots

El confidencia del software de chat en vivo Con El Fin De sitios web podri­a ser nunca continuamente estГЎ “en vivo”. Los chatbots son programas informГЎticos que podri?n conducir un chat con un comprador en tu lugar web falto un agente en vivo. Las chatbots son un complemento natural Con El Fin De las aplicaciones de sitios web sobre chat en vivo por motivo de que podri?n manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su perfil desplazandolo hacia el pelo enviar solicitudes mГЎs complicadas a los agentes en vivo, lo que asistencia a las equipos a progresar desplazandolo hacia el pelo atender a https://datingopiniones.es/citas-poliamorosas/ los clientes de manera mГЎs competente.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo posibilita a tus agentes o vendedores iniciar un chat en tiempo real con un visitante de el lugar web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un usuario, lo que puede ayudar a promover desplazandolo hacia el pelo permitir las ventas durante todo el procedimiento de remuneracii?n.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder si suceden ciertas situaciones. Como podri­a ser, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana de chat en vivo sobre tu lugar web aparezca con un mensaje elaborado si un visitante del lugar web pasa la cierta cantidad sobre lapso en una pГЎgina determinada.

답글 남기기

이메일 주소는 공개되지 않습니다.